 Mystery Shopping para Entidades Financieras |
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El Mystery Shopping para Entidades Financieras es una técnica basada en clientes ficticios "Mystery Shoppers”, que evalúan características de los productos y servicios ofrecidos, analizando aspectos positivos y negativos, para descubrir cuáles son los puntos susceptibles de mejora, con la intención de cubrir las necesidades del Cliente de forma satisfactoria.
| Metodología: |
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Mystery Shopping Presencial para Entidades Financieras. |
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Mystery Shopping Telefónico para Call Centers de Entidades Financieras. |
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| Aspectos evaluables: |
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Estudio de Satisfacción de Clientes. |
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Calidad de Servicio al Cliente. |
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Dominio de Productos / Servicios. |
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| Muestra y número de oleadas: |
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Tanto el tamaño de la Muestra se definirá conjuntamente con la Entidad Bancaria, en función de las necesidades y del objetivo que deseen alcanzar.
| Área geográfica de la Muestra: |
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Todo el territorio nacional donde esté presente la Entidad. |
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Áreas concretas de interés específico para la Entidad. |
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Tipos de oficinas de la Entidad. |
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| Fases de la Investigación: |
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Objetivo y diseño de la investigación.
Determinación conjunta con la Entidad de los puntos que quiere evaluar, y nivel de esa evaluación. Diseño del argumentario. Calendario y tiempos de la investigación. Diseño del argumentario. Visitas en las propias oficinas de la Entidad.
Análisis cuantitativo y cualitativo. Memoria final de resultados. Conclusiones y propuestas.
| Puntos a evaluar e investigar en el Mystery Shopping Presencial: |
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Atención al Cliente |
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Imagen de la Entidad / Oficina |
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Nivel de Técnicas de Venta y Negociación |
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Consultas |
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Tipos de Consultas: Productos de Activo o de Pasivo. Análisis de las Consultas y resolución de las mismas. Análisis de los Tiempos de las Consultas. Entrega de documentación. Petición de documentación. Explicación clara de las Consultas. Nivel de la operativa de la propia Entidad, etc.
| Resultados de las Campañas de Mystery Shopping Presencial o Telefónico: |
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El Material entregado a nuestros clientes, se especificará antes de realizar la Campaña de Mystery Shopping, a modo de ejemplo se entregan todas las memorias cuantitativas y cualitativas que el cliente precise conocer:
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Memoria cualitativa global. |
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Memoria cualitativa de las visitas. |
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Memoria cualitativa de las llamadas. |
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Memoria cuantitativa global. |
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Memoria cuantitativa por zonas. |
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Memoria cuantitativa por oficina. |
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EUPI Consultores Comerciales facilita a la Entidad, los resultados de la Campaña de Mystery Shopping Presencial o Telefónico a través de un software on line de fácil manejo, donde puedan realizar todo tipo de consultas (por zonas geográficas, por arquetipos de clientes, etc)
Si necesita que le elaboremos un Presupuesto para su Entidad, póngase en contacto con nosotros, encantados le atenderemos. |
