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902 15 18 23 |
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ALGUNOS CONCEPTOS A EVALUAR EN MYSTERY SHOPPING:
 Atención al Cliente por parte del Personal del Establecimiento o Delegación. |
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Calidad en la recepción. |
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Agradabilidad en la recepción. |
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Prontitud en la recepción. |
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Comprensión de lo que se demanda. |
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Actitud compresiva en la muestra del producto / os. |
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Predisposición a la muestra de otros productos. |
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Calidad de atención general durante la acción comercial. |
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Actitud ante la presentación de problemas por parte del cliente. |
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Calidad de la despedida. |
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| Nivel de Técnicas de Ventas |
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Detección de móviles de compra. |
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Argumentación del producto. |
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Solución a las objeciones puestas por el cliente. |
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Calidad en el cierre de la Venta. |
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Nivel de empatía mostrada. |
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Predisposición a la muestra de otros productos. |
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Capacidad de aguante. |
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Nivel de determinación comercial. |
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| Gestión del Establecimiento (Mystery Shopping) |
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Puntualidad en la apertura del establecimiento. |
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Organización y orden del mismo... |
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Nivel de limpieza, luminosidad y aromatización. |
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Colocación y presencia de productos. |
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Presencia física del personal. |
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Uniformidad. |
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Limpieza, aseo y decoro personal. |
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Aseo en probadores y/o despachos e instalaciones. |
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Observancia del cumplimiento de normas tales como; prohibido fumar, prohibida la entrada de animales, etc... |
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Estado de los escaparates. |
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Correcto funcionamiento de rótulos y buen estado general. |
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Estado de accesorios tales como; toldos, felpudos, paragüeros, etc... |
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Estado y limpieza de aseos. |
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